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经营咖啡店不可小觑服务员的口头促销

发布时间:2014-05-13 10:49:30



在经营咖啡店的过程中,服务员至关重要,他们决定着每天产品的销售情况,在顾客所点购的产品过程中,充当了一个导购的角色,这个过程中进行促销可以说是最佳也是最好的时机,当顾客漏点了整个产品结构中的某类产品时,员工可以适时的进行推销。
 
例如:如果咖啡店产品结构由饮品、甜点、简餐等组成,顾客只点了饮品,可以跟顾客建议要不要来一份甜点尝一下?或者可以使用二选一的法则, “请问您来份提拉米苏还是巧克力慕斯呢?”对此进行针对性推销。使用二选一时,要注意产品的荤素搭配、口味搭配和价格的搭配,例如:提供一样价格高的和一样价格低的。此外,也可在推销的时候引导顾客点购价格高的产品和套餐类的产品。建议主要以套餐为主,一是可以提高上餐速度,二是能够提高点餐速度。
 
服务员在给顾客点餐时,随时可以进行饮品酒水类的推销。结账过程也是一个很好的销售机会。可以将牛奶、酒、矿泉水等产品摆放在收款台,收银员要养成习惯,每当顾客结账时,都可询问:您好,××饮品还要一份吗?
 
俗话说:张口三分利。很多时候多说一句就是一个机会;如果不说,可能一点机会都没有。举个实际例子。假如咖啡店收款员每天能够结账200单左右,每单增加3元钱,成功率在30%的话,那么无形之中每天就会增加180元的收人。服务员的员工每人每单增加3元钱,3名售卖员工,成功率30%,每天可以增加540元。也是一笔不小的收益。
 

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